Esta Política de reembolso (la "Política") se aplica a las siguientes compras: todos los productos y artículos de CMY Cubes.

Antes de realizar una compra, le rogamos que lea esta Política para que conozca sus derechos y lo que puede esperar de nosotros si no está satisfecho con su pedido.

1. Disposiciones generales

Ofrecemos reembolsos, reparaciones y sustituciones de acuerdo con la Ley Australiana del Consumidor (Australian Consumer Law) y en los términos establecidos en esta Política. Los beneficios previstos en esta Política pueden aplicarse además de los derechos que le correspondan en virtud de la Ley Australiana del Consumidor.

2. Ley Australiana del Consumidor

Nuestros bienes y servicios incluyen garantías que no pueden excluirse en virtud de la Ley Australiana del Consumidor. En caso de fallos graves en un servicio, usted tiene derecho a cancelar su contrato de servicio con nosotros y a recibir un reembolso por la parte no utilizada o una compensación por su valor reducido.

También tiene derecho a elegir entre un reembolso o una sustitución en caso de fallos graves en los bienes. Si el fallo de los bienes o de un servicio no constituye un fallo grave, tiene derecho a que se subsane dentro de un plazo razonable. Si no se hace, tiene derecho a un reembolso por los bienes y a cancelar el contrato del servicio y obtener el reembolso de cualquier parte no utilizada. También tiene derecho a ser compensado por cualquier otra pérdida o daño razonablemente previsible derivado de un fallo en los bienes o en el servicio.

La Ley Australiana del Consumidor establece un conjunto de Garantías del Consumidor que protegen a los consumidores cuando compran productos y servicios. Si se aplica la Ley Australiana del Consumidor, no podemos eludir las Garantías del Consumidor que esta establece. Si existe alguna incoherencia entre esta Política y la Ley Australiana del Consumidor, prevalecerá la Ley Australiana del Consumidor. Puede encontrar más información en el sitio web de la Comisión Australiana de la Competencia y del Consumidor (Australian Competition and Consumer Commission).

3. Cancelación y cambio de opinión

No ofrecemos reembolso si usted cambia de opinión o encuentra el mismo producto o servicio más barato en otro lugar.

4. Productos dañados durante la entrega

Si el producto que pidió se ha dañado durante la entrega, póngase en contacto con nosotros lo antes posible y dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto. Todo producto dañado deberá devolverse en el estado en que se recibió, junto con su embalaje y cualquier otro artículo que haya recibido con él. Nos encargaremos de reparar o recoger el producto dañado y sustituirlo por un producto equivalente, o de reembolsarlo.

5. Garantía de sustitución de 30 días de PolySquish

Porque valoramos la seguridad de los productos y su confianza al comprar, cada PolySquish (PolySquish Discovery Series) adquirido en cmycubes.com está cubierto por nuestra garantía de sustitución de 30 días. Si hay algún problema con su PolySquish, póngase en contacto con nosotros en hello@cmycubes.com dentro de los 30 días siguientes a la entrega y lo sustituiremos sin coste alguno. Esto se aplica tanto si se compró Protección de envío con el pedido como si no.

Esta garantía ofrece una sustitución y no un reembolso. Si prefiere no recibir una sustitución, podemos ofrecerle crédito en la tienda. Se requiere un comprobante de compra (su número de pedido o recibo), junto con una foto del problema. Los productos de segunda calidad (Seconds) quedan excluidos de esta garantía, ya que se venden con un defecto declarado y no pueden devolverse, reembolsarse ni cambiarse. Nada de lo dispuesto en esta sección excluye, restringe ni modifica ningún derecho o garantía que le corresponda en virtud de la Ley Australiana del Consumidor.

6. Paquetes perdidos o no entregados

Las reclamaciones por paquetes perdidos en tránsito, o marcados como entregados pero no recibidos, se gestionan conforme a nuestra Política de envío (cmycubes.com/policies/shipping-policy). Esto incluye el plazo de reclamación de 30 días a partir de la fecha de entrega prevista y el tratamiento de los paquetes que el transportista haya confirmado como entregados en la dirección correcta. Nada de lo dispuesto en esa política limita los derechos que le corresponden en virtud de la Ley Australiana del Consumidor.

7. Excepciones

No obstante lo dispuesto en el resto de esta Política, podemos negarnos a reparar, sustituir o reembolsar un producto o servicio adquirido por usted si:

• Usted hizo un mal uso del producto y eso causó el problema.
• Usted conocía el problema, o se le informó de él, antes de comprarlo.
• Usted pidió que un servicio se realizara de una manera determinada, o pidió modificaciones en un producto en contra de nuestro consejo, o no tenía claro lo que quería.
• Se aplica cualquier otra excepción prevista en la Ley Australiana del Consumidor.

8. Gastos de envío de las devoluciones

Si un producto que ha comprado no cumple una o más de las Garantías del Consumidor de la Ley Australiana del Consumidor, nosotros asumiremos el coste de enviarnos el producto de vuelta, así como el coste de enviarle cualquier producto de sustitución.

Si el producto devuelto puede enviarse o devolverse fácilmente, usted es responsable de organizar su devolución a nosotros. Si tiene derecho a una reparación, sustitución o reembolso conforme a esta Política (incluida la Ley Australiana del Consumidor), le reembolsaremos los gastos razonables de franqueo, envío o transporte. Si el producto es demasiado grande, demasiado pesado o difícil de devolver por cualquier otro motivo, y se considera que tiene derecho a ello, nosotros organizaremos y pagaremos su devolución o recogida.

Si organizamos y pagamos la inspección, el franqueo, el envío, el transporte o la recogida de un producto devuelto y resulta que no tiene derecho a una reparación, sustitución o reembolso conforme a esta Política (incluida la Ley Australiana del Consumidor), usted deberá pagar dichos gastos.

9. Plazo de respuesta

Procuramos tramitar cualquier solicitud de reparación, sustitución o reembolso en un plazo de 3 a 5 días desde su recepción.

10. Cómo devolver productos

Póngase en contacto con nosotros en hello@cmycubes.com para hablar sobre una devolución. Salvo que decidamos otra cosa a nuestra entera discreción, pagaremos todos los reembolsos de la misma forma que la compra original, o a la misma cuenta o tarjeta utilizada para realizarla. Para tener derecho a un reembolso, reparación o sustitución, deberá presentar un comprobante de compra. Es posible que se le exija presentar un documento de identidad oficial para poder acogerse a ellos.

11. Contacto

Si desea hablar con nosotros sobre esta Política, o sobre cualquier reembolso, reparación o sustitución, póngase en contacto con nosotros en hello@cmycubes.com.